CRM & Customer Engagement.

Wir sind Ihr strategischer und operativer Partner für CRM und Customer Engagement, wo Daten, Kreativität, KI, Technologie und Menschlichkeit für messbaren Erfolg zusammenwirken.

Kundendaten sammeln kann jeder. Wir machen daraus Wachstum, Loyalität und messbare Ergebnisse. Kurz: nachhaltige Kundenbeziehungen. Genau dabei unterstützen wir Sie herstellerneutral, ganzheitlich und operativ exzellent.

Kundenbeziehungen strategisch steuern

Der Markt für CRM-Beratung ist groß. Doch nur wenige denken Customer Relationship Management (CRM) ganzheitlich: strategisch, technologisch und operativ. Und noch weniger beraten konsequent unabhängig vom Softwareanbieter. Wir schon!

Unsere Stärken:

ganzheitlicher Blick auf B2B und B2C mit klarer Business-Orientierung

konsequent herstellerneutrale Beratung und individuelle Implementierung

optimale Verzahnung von Prozessen, Menschen und Technologie – jenseits von Tool-Fokus

Exzellenz für den umfassenden Relaunch Ihres CRM-Setups

Dieses Bild wurde mit KI erstellt.

Strategie- & Architekturberatung

Ein erfolgreiches CRM beginnt mit konsequentem Vorgehen und einem System, das Wachstum ermöglicht.

Wir integrieren CRM sinnvoll in Ihre Unternehmensstrategie und entwickeln eine skalierbare Engagement-Architektur.

Dazu gehören:

CRM-Zielbilder und Roadmaps
Governance-Frameworks für transparente Verantwortlichkeiten
KPI-Systeme für quantifizierbare Kennzahlen
Datenmodelle für eine 360°-Kundensicht
Prozessdesign entlang des Customer Lifecycles

Konzeption & Realisierung von CRM-Kampagnen

Schnell umsetzbar, klar messbar und kontinuierlich optimierbar.

Von der kreativen Idee bis zur operativen Umsetzung: Wir konzipieren und realisieren personalisierte CRM Kampagnen, die wirken. Grundlage sind datengetriebene Segmentierung, Echtzeit-Datenverarbeitung, KI-gestützte Personalisierung und konsistente Kundenansprache über alle Kanäle hinweg.

Onboarding-Strecken für Neukunden
Upsell- und Cross-Sell-Mechaniken
Reaktivierung inaktiver Kunden
Loyalitäts- und Retention-Programme
Service-Trigger und automatisierte Customer Care

Mich fasziniert, was möglich wird, wenn Kundendaten wirklich verstanden werden: Plötzlich entsteht Klarheit, wo vorher Bauchgefühl war und Kundenerlebnisse werden in Bewegung gesetzt. Das ist unser Anspruch: CRM so einzusetzen, dass es für Menschen spürbar wird und Unternehmen echten Rückenwind gibt.
Sebastian Starke
Head of CRM & Customer Engagement,
nexum AG

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Operativ-taktische Nutzung des CRM

Das beste System entfaltet nur dann Wirkung, wenn es konsequent und zielgerichtet eingesetzt wird.

Wir schulen Ihre Teams in der Anwendung, definieren gemeinsam relevante KPIs und richten das operative CRM-Tagesgeschäft klar an Ihren Zielen aus.

Unsere Leistungen:

Aufbau eines KPI-Frameworks und Reportings
Iteratives Testen zur kontinuierlichen Optimierung
Workflow-Design und Prozessdokumentation
Schulungen Ihres Teams und Begleitung während des Veränderungsprozesses

Fulfillment & operatives Management

Sie brauchen operative Entlastung?

Unser erfahrenes Team übernimmt auf Wunsch die komplette Betreuung Ihrer CRM-Prozesse – effizient, kostengünstig und professionell.

Wir bieten an:

Kampagnen-Setup sowie Aufbau und Entwicklung der Community/Audience
Planung des Versands inkl. Optimierung der Versandzeitpunkte
Qualitätssicherung und Testing
Datenschutz-Konformität und Dokumentation

Messbarer Business-Impact

Ihre Business-Ziele im Blick analysieren wir Ihr bestehendes Setup, identifizieren Potenziale und entwickeln ein Operating Model mit kontinuierlich steigender Wirkung.

Jetzt Kontakt aufnehmen

Tool-Evaluation & Implementierung

Welche ist die richtige Lösung für Ihr Customer Relationship Management?

Wir analysieren Ihre bestehenden Marketing Technologien auf Basis Ihrer konkreten Use Cases und unterstützen objektiv bei der Auswahl und Implementierung neuer Systeme.

Unser Vorgehen: