Kölner Haie als digitaler Vorreiter
Erfolgreiche Fanbindung durch Salesforce.
Volle Ränge bei den Spielen des KEC in der Kölner LANXESS Arena: Der Eishockeyclub begeistert seine Fans nicht nur auf dem Eis, sondern auch digital mit personalisierten User Journeys. Möglich macht das die Einführung der Salesforce Marketing & Service Cloud mit einem 360°-Blick auf den Fan.
Messbare Erfolge für einen optimalen Return on Invest
Gemeinsam haben wir ein herausragendes Projekt für einen einzigartigen Kunden umgesetzt.
Diese Ziele haben wir erreicht:
bestmögliche Datentransparenz
einzigartige Customer Experience
gesteigerte Fanbindung
signifikante Zunahme der Ticketverkäufe
Die Vision: Optimiertes Fanerlebnis für die Anhänger des Kölner Eishockeyclubs
Mit dem KEC teilen wir unsere Leidenschaft für starke Erfolge – auf dem Eis und darüber hinaus!
Die regionale Partnerschaft macht die seit 2020 bestehende Zusammenarbeit zu einem absoluten Herzensprojekt.
Unser Anspruch: bei jedem Heimspiel eine ausverkaufte Köln Arena. Denn trotz treuer Fangemeinde steht der traditionsreiche Club jede Woche aufs Neue vor der Herausforderung, 18.000 Fans in die Arena zu locken.
Die gesamte Story im Video
Torsten Pfennig und Daniel Schultes vom KEC im Interview mit Johannes Schäfer von der nexum.
Der Weg zu einer nachhaltigen Customer Journey
Die Herausforderung
18.000 Fans = 18.000 Individuen: Wie begeistert man die Masse?
Auf diese Frage haben wir eine einfache, aber schlagkräftige Antwort gefunden: gar nicht!
Es geht nicht darum, die Menge zu begeistern, sondern vielmehr darum, jeden einzelnen Fan zu erreichen! Mit einer gezielten und intensiven Ansprache sollen die Ränge der Arena gefüllt werden.
Unsere Idee
Ein 360°-Blick auf den individuellen Fan
Bislang kannte der KEC seine Anhänger nicht in der benötigten Tiefe. Genau hier setzten wir an. Dafür musste jedoch zuerst eine umfassende und gut strukturierte Datenbasis geschaffen werden.
Der Weg dahin: Die Implementierung digitaler Tools
Um einen datengetriebenen Marketing-Ansatz einzurichten und die Customer Experience zu verbessern, haben wir die Salesforce Marketing Cloud und die Saleforce Service Cloud in bereits bestehende System integriert.
Diese Technologien setzen wir ein:
Conversational Marketing ist für uns eine Chance, unsere Fans noch besser zu verstehen.Daniel Schultes
Director B2B,
KEC
Die Strategie für eine digitale Fanbindung
Erfahren Sie von Sebastian Hansen, unserem Lead im Bereich Customer Journey Orchestration, welche Strategie die Salesforce-Implementierung bei den Kölner Haien verfolgt.
Effektive Kommunikation und Datennutzung
Die Kölner Haie sichern sich entscheidende Vorteile:
gezielte Up- & Cross-Selling Journeys durch neu aufgesetzte Marketing Cloud
personalisierte Fanansprache und individualisierte Angebotsausspielung
Integration einer WhatsApp-Kommunikation für die Anreicherung von Daten
Conversational Marketing: personalisierter Ticketverkauf direkt über den Messenger
Verknüpfung von Eventim als Ticketplattform
Der Erfolg: Der Return on Invest ist mehr als erreicht
Der KEC freut sich über eine volle Arena – bei jedem Spiel!
Der KEC ist bei diesem Projekt Sieger in vielen Bereichen. Durch den 360°-Blick auf die Fans gewinnt der Club ein tiefergehendes Verständnis für die Fans und deren Bedürfnisse.
Marketingaktivitäten und Ressourcen können so gezielter und effizienter eingesetzt werden. Das führt zu einer messbaren Steigerung der Fanbindung und deutlich mehr Ticketverkäufen.
Wachstum haben wir dieses Jahr in Zahlen erlebt – mir geht das Herz auf, wenn ich das sehe. Da zeigt auch der Finanzer mal Emotionen, das macht Bock!Torsten Pfennig
Direktor Finanzen & Organisation,
KEC
Case Facts
Kunde
KEC Kölner Haie
Branche
SportFreizeit
Leistungen & Technologien
Customer EngagementMarketingCXSalesforceCRM
